售后服務點詳細介紹
北京奔宇福汽車維修服務中心 

地址:北京市海淀區體院西路1號(信息路44號)  

北京朝政汽車修理廠 地址:北京市朝陽區金盞鄉金盞大街 
北京福鈴汽車技術發展有限公司(中心) 地址:北京市豐臺區花鄉郭公莊村608號北院   
北京華昌新世紀工貿有限公司汽車修理廠 地址:北京市朝陽區十八里店呂家營  
北京鵬奧順鈴汽車服務中心 地址:北京市海淀區佟家墳西平房 
北京速邦汽車修理俱樂部有限責任公司地址:北京市房山區良鄉鎮安莊  


 

北京東亞動力汽車銷售有限公司售后服務體系簡介

一、服務體系概況:

北京東亞動力汽車銷售有限公司在全國范圍內有完善的售后服務網絡,全面享受江鈴汽車有限公司以83家代理商為骨干,以全國1000家維修站為基礎的江鈴售后服務體系。服務半徑:東、中、南地區:50-100KM,西、北地區200-250KM。

二、服務體系架構:

底盤和改裝采用一站式的售后服務保障體系。

三、服務體系管理:

按照顧客服務績效考核辦法,對維修站實施動態管理制度,對各中心及各中心對所轄維修站進行客觀公正的評價,并依據考核的結果最終確定維修站的等級。

 

四、“三包”服務程序

用戶要求“三包”時,可采用信函、電話、電報、傳真、電子郵件等形式報告故障情況、并說明車型、出廠編號、底盤號(VIN號)、發動機號、出廠日期、購車日期及行駛里程,告訴車輛的故障部位、故障描述,故障車的所在地點、聯系電話、聯系人等,以便公司或特約維修站進行答復或采取措施。未經本公司同意,不要在非授權特約維修站進行拆裝、鑒定和維修。用戶到特約維修站申請保修時,需要辦理以下“三包”服務手續:

2.1出示《保修手冊》和車輛行駛證,由江鈴汽車特約維修站接待人員進行登記。

2.2如果車輛發生重大故障或造成重大損失時,及時與江鈴汽車特約維修站聯系,并提供有關部門的有效證明材料,現場記錄和現場照片,以便對故障作出正確判斷。

2.3凡屬“三包”更換下來的故障零部件應交給特約維修站保管,否則不予保修。

2.4用戶需對特約維修站的處理結果、車輛修復情況簽署意見。

 

五、對維修站的服務政策

1.江鈴汽車特約服務中心和江鈴汽車特約維修站代理江鈴汽車股份有限公司和江鈴集團改裝車有限公司對顧客實施江鈴產品的技術咨詢、質量擔保、零件供應、車輛維修等各項服務。

2.經江鈴銷售總公司和江鈴汽車集團改裝車公司授權的中心可對所轄區域的維修站實施具體管理工作。

3.中心和維修站應配備適應江鈴汽車各項服務工作要求的組織機構和員工隊伍,并保持其相對穩定。按本公司要求設立經理、站長、服務專員、索賠員、配件員、統計員、故障件管理員,并接受相應的培訓。中心經理和維修站站長,中心或維修站索賠員必須接受相應的培訓,取得本公司的聘任資格后方可上崗。

4.中心和維修站應建立自身的有關維修質量、收費標準、零件采購、倉庫管理服務考評各項管理制度,并接受江鈴銷售總公司和江鈴集團改裝車有限公司的監督。

5.中心和維修站應主動開展技術咨詢活動,以不同形式向顧客介紹江鈴產品的基本性能、使用、保養、維護等方面的知識,以充分發揮產品的使用功能。

6.中心和維修站應主動積極配合江鈴銷售總公司和江鈴集團改裝車有限公司組織的優質服務活動。

7.中心和維修站應主動掌握所在地區江鈴產分布情況,開展電話跟蹤回訪、直訪用戶及召開顧客座談會的活動,不斷擴大中心和維修站在當地影響。

8.由于制造或材料等質量原因造成的故障問題,且符合公司規定的質量擔保期內的車輛、車輛改裝項目、及加裝設備均可享受質量擔保服務。

9.服務的驗證

中心或維修站應保持對每一例質量擔保服務實施驗證,填寫《江鈴汽車“三包”索賠結算單》,由顧客驗車后在結算單上簽署意見,重大問題的處理應與顧客簽訂書面協議,并確保協議的法律有效性。

 

六、售后服務政策

1、底盤部分售后服務政策:

1.1免費強保和例保制度

1.1.1用戶的車輛應在新車行駛里程3000KM且自提車之日起15天內,到當地特約維修站接受免費強保。用戶在辦理強保手續時,應提交購車發票的復印件。

1.1.2為確保車輛有良好的技術狀態,用戶必須按照《使用說明書》的要求,定期在特約維修站對車輛進行保養作業。

1.1.3用戶如不按要求到特約維修站進行免費強保,將失去“三包”索賠權。

1.2產品質量擔保條例。

1.2.1最高保修期為自用戶提車之日起24個月且行駛里程不超過50000KM(兩個條件中的任何一個先達到即為超出保修期),并按要求到特約維修站進行免費強?;蛴袃斃?,經鑒定,屬“三包”范圍內的質量故障,負責實行“三包”服務。

1.2.2江鈴汽車銷售總公司顧客服務部是江鈴汽車售后服務工作的職能部門,江鈴公司在全國各地的授權特約維修站受江鈴銷售總公司委托,受理江鈴公司汽車質量“三包”服務。用戶可根據就近、方便的原則,向上述部門提出申請。若對為您提供服務的特約維修站所作的判定持不同意見,可向江鈴汽車銷售總公司顧客服務部要求重新核查。如不滿意,可向江鈴銷售總公司進行投訴。

1.3“三包”范圍說明

1.3.1常用易損件如燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器,只對其第一次更換期內的質量故障予以保修(第一次更換期里程見使用說明書)。

1.3.2外覆蓋件及油漆層如有碰撞等缺陷,不能實行保修。

1.3.3輪胎在用戶購車后60天且行駛里程5000公里之內,在正常環境下使用,如發現鼓包、龜裂、分層等質量可以保修。

1.3.4用戶購車后30天內,玻璃制品因材料及制造工藝等原因引起的變色、光學畸變、氣泡、分層等質量可以保修。

1.3.5江鈴備件的擔保期:該備件同江鈴特約維修單位售出或裝上車輛之日起90天內且行駛里程在6000公里之內,兩個條件中任何一個先達到即為超出擔保期限。

2、車輛改裝及加裝設備部分售后服務政策:

2.1 常規質量擔保條例:

2.1.1常規改裝部分保修期為自用戶提車之日起1年或2萬公里(兩者以先到達的一項為準),經鑒定,屬“三包”范圍內的質量故障,負責實行“三包”服務;

2.1.2 電子類元器件、常用電器設備(如照明系統(燈泡除外)、電源系統、空調系統、辦公及無線網絡系統、音頻系統、通訊信息、警報器系統、廣告宣傳系統、醫療器系統等)、供氧系統、洗手池系統、櫥柜系統保修期為自用戶提車之日起12個月,經鑒定,屬“三包”范圍內的質量故障,負責實行“三包”服務;若醫療電器系統供應商提供質保期超出12個月及2萬公里,以供應商提供質保期為準;

2.1.3 江鈴汽車集團改裝車公司售后服務部是江鈴改裝車售后服務工作的職能部門,全國各地的授權特約維修站受江鈴汽車集團改裝車公司委托,受理江鈴各類改裝車的質量“三包”服務。用戶可根據就近、方便的原則,向上述部門提出申請。若對為您提供服務的特約維修站所作的判定持不同意見,可向江鈴汽車集團改裝車公司售后服務部要求重新核查。如不滿意,可向江鈴汽車集團改裝車公司客戶關懷中心(0791-85985213)進行投訴。該部門歸總經理直管。

2.2 “三包”范圍說明:

2.2.1 常規改裝部分有鈑金件、車頂密封件、不銹鋼件、緊固件、裝飾件在非人為作用下出現的質量問題;

2.2.2 電子元器件有保險、開關、繼電器、電壓表、電流表等小件;在非人為作用下出現的質量問題;

2.2.3 變色、褪色、氣孔、裂紋、凹痕、銹蝕和噴漆板件、內外飾件、橡膠制品等因日曬雨淋、老化的情況,用戶在提車時應及時提出保修要求,否則不予保修。


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